よくある質問

お客様都合による返品について

返品は商品到着後、7日以内に限らせていただきます。必ず事前に弊社サポートセンターご連絡をお願いします。 事前のご連絡なしに商品を返送する場合、返品の受け取りをお断る場合がございます。あらかじめご了承ください。 お客様が事前連絡時に、弊社から状況を確認します。内容によって、返品を承ることができない場合があります。 弊社は特定商取引法によって規定されたクーリングオフ（無条件解約）の適用対象外業種となります。当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。

初期不良について

事前にメーカーサポートにご連絡いただき、初期不良の確認をお願いします。 初期不良の内容確認後、弊社サポートセンターにご連絡ください。ご連絡いただいた際、商品返送のご案内をいたします。 サポートセンターの連絡先はこちらから ※事前連絡のない商品はお受けできません。あらかじめご了承ください。 ※返送される際には、保証書、付属品も必ず同封し、商品が梱包されていた箱に入れて返送してください。 ※初期不良ご確認後、連絡が長期間ない場合は、お受けできない場合があります。 不良箇所確認の後、速やかに交換の商品をお届けさせていただきます。異常が無い場合は、お客様に連絡後、商品を返送します。 1.※限定商品や売り切れ商品につきましては、同機種交換ができない場合があります。その場合は、修理扱いか、ご返金となります。 (3)初期不良として応じられないもの 下記の商品については初期不良交換対象外です。 1.Cyose.co.jp以外でご購入された商品 2.事前連絡なしに返品された商品 3.配送後、商品に傷や破損が生じた商品 4.ジャンク品・バルク品 紛失などでメーカー保証書がない商品 5.電池やインクなど消耗品 改造および不良な調整、部品交換をした商品 6.液晶ディスプレイの常時点灯・ドット抜けなど、メーカーがそれを初期不良として扱っていない場合 7.ご購入者様以外の方からの交換依頼 8.※その他、ご要望に添えない場合もあります。 【不良交換の際の注意事項】 返送品に、お届けした商品一式以外の物を同梱された場合、ご返却はできかねます。ご注意ください。

エンジンについて始動できない

かからなかった場合、いくつかの原因が考えられます。 お手数をおかけしますが、まず下記の内容によって点検していただけませんか？ 1.燃料と空気の混合気が足りない。 エンジンを暖める時間は少し長くする。 チョークレバーを「起動」にして、始動したら、ずっと開けてください。 逆に、起動しないなら、チョークレバーを「運転」にして、再起動して見てください。 2.定格出力を超える 定格出力を超えると、製品を動かすのに必要な電気を送れず、運転がストップ、不安定してしまいます。 取扱説明書によって処理してください。 3.長時間使えるやほこりの多い場所で作業した場合は、取扱説明書によって定期的にメンテナンスをしてください。 4.長時間使用しない場合、オイルが汚れ、詰まりの可能性があります。 この時、キャブレターのガソリンを排出して見て、汚れた場合新しいガソリンを交換してください。 （ドレンネジをドライバーで弛めてキャブレターからガソリンを抜きます。） 5.ガソリンとエンジンオイルが不足 取扱説明書によって、十分なオイルを入れてください。 6.【点火プラグの点検する】 (1).点火プラグを外し、点火プラグが濡れている時や汚れている時は、布切れなどで拭いてください。 電極付近が黒くまたは白く焼けている時は、パーツクリーナーで清掃してください。 (2).点火プラグを清掃した後、点火プラグをプラグキャップに取りつけます。 プラグキャップ（プラスチック部分）を持って、点火プラグの先端ををエンジン本体またはドライバーの金属部品に近づけて、リコイルスタータを勢いよく引っ張り、火花が出るか点検してください。 また掛からない場合、詳しい状況を把握するために操作動画をメールで送っていただけませんでしょか。 技術サポートより操作やコントロールパネルの表示などの状況を確認できましたら、 アドバイスの提供がより順調に進めると思いますので、ぜひご協力お願いいたします。